UKK – Usein kysytyt kysymykset

Kun tilaus kirjautuu hyväksytysti järjestelmäämme, tilausvahvistus lähetetään sinulle automaattisesti tilaukseesi antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Toisinaan vahvistussähköposti saattaa eksyä suoraan roskapostin puolelle, joten suosittelemme aina tarkistamaan myös roskapostikansion.

Mikäli et ole vastaanottanut tilausvahvistusta, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@vamsko.fi.

Kun olet suorittanut tilauksen, siirtyy se automaattisesti varastollemme kerättäväksi ja toimitettavaksi. Jos haluat muokata tilaustasi jälkikäteen, pyydämme ystävällisesti olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@vamsko.fi. Suosittelemme kuitenkin tarkastamaan tilauksen aina huolellisesti ennen tilauksen loppuun viemistä.

Mikäli tilauksesi on jo kerätty, pakattu tai lähetetty emme kykene tekemään tilaukseen muutoksia.

Huomioithan, että voimme mahdollisuuksien mukaan vaihtaa vain tuotteen kokoa tai väriä. Emme kykene lisäämään tilaukselle uusia tuotteita tai vaihtamaan tilatun tuotteen mallia. 

Mikäli tilaustasi ei ole vielä käsitelty, voit perua tilauksen olemalla yhteydessä meihin asiakaspalvelu@vamsko.fi.

Jos tilauksesi on jo kerätty, pakattu tai lähetetty emme kykene enää perumaan tilausta.

Olemme pahoillamme, mikäli olet vastaanottanut viallisen tuotteen. Kaikissa reklamaatio-tilanteissa tulee olla pikimmiten yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@vamsko.fi. Käsittelyn nopeuttamiseksi laita sähköpostiviestiin sekä tilausnumerosi että kuva viallisesta tuotteesta.

Olethan pikimmiten yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@vamsko.fi. Käsittelyn nopeuttamiseksi laita sähköpostiviestiin sekä tilausnumerosi että kuva virheellisesti sinulle lähetetystä tuotteesta.

Jos et ole noutanut pakettiasi 7 päivän kuluessa sen saapumisesta lähetys palautuu takaisin varastollemme noutamattomana tilauksena. Veloitamme noutamattomista tilauksista 25€ käsittelykulun korvauksena toimitus- ja yleiskustannuksista.

Toimitusaikamme on keskimäärin 1-4 arkipäivää.

Toimitus noutopisteeseen on ilmainen 60€ ylittäville tilauksille. Muihin tilauksiin lisätään 5€ suuruinen toimituskulu.

Halutessasi voit myös valita Matkahuollon kotiinkuljetuksen. Huomioithan, että toimituskulu on kotiinkuljetuksissa aina 9,95€ huolimatta tilauksen loppusummasta.

Tilaukset toimitetaan Matkahuollon noutopisteisiin, joita ovat esimerkiksi K-Marketit ja R-Kioskit.

Halutessasi voit myös valita Matkahuollon kotiinkuljetuksen. Huomioithan, että toimituskulu on kotiinkuljetuksissa aina 9,95€ huolimatta tilauksen loppusummasta.

Voit valita kassalla tilauksen tekemisen yhteydessä itsellesi mieluisan Matkahuollon noutopisteen.

Kyllä, mutta hänellä on oltava mukanaan valtakirja. Matkahuollon sivuilta voit lukea tarkemmin valtakirjasta.

Toimitusaika tilattaville tuotteillemme on keskimäärin 1-4 arkipäivää.

Saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, josta löytyy myös Matkahuollon seurantakoodi. Tällä seurantakoodilla pääset seuraamaan lähetyksesi kulkua Matkahuollon sivuilta.

Tuotteillamme on täysi 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus alkaen siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut toimituksen. Tuote tulee palauttaa alkaperäispakkauksessaan ja jälleenmyyntikelpoisena. Suosittelemme lukemaan palautusohjeet tilauksen mukana tulleesta palautuslomakkeesta ja verkkosivujemme osto- ja toimitusehdoista. Suosittelemme säilyttämään palautuksen yhteydessä saadun kuitin siihen saakka, kunnes palautus on käsitelty.
Palautuskulu on asiakkaan vastuulla. Palautus tulee tehdä jakeluna suoraan varastollemme, ei noutopisteisiin tai pakettiautomaatteihin.

Valitettavasti emme tarjoa automaattista vaihtoa. Mikäli haluat vaihtaa esim. tuotteen kokoa, voit palauttaa vääränkokoisen tuotteen meille palautusohjeidemme mukaisesti ja tehdä uuden tilauksen normaaliin tapaan verkkokaupastamme.

Käsittelemme palautukset enintään 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun vastaanotamme ne varastollemme. Hyvitys tehdään, kun palautus on vastaanotettu, käsitelty ja hyväksytty. Ilmoitamme aina sähköpostitse, kun palautus on käsitelty.

Varmistuaksesi palautuksen saapumisesta meille voit tarkistaa lähetyksen sijainnin Matkahuollon sivuilta, jos sinulla on tallessa palautuksen yhteydessä saatu kuitti. Kuitista löytyy MH-alkuinen seurantakoodi, jonka voit syöttää Matkahuollon etusivulla lähetyksen seurantaan.

Palautusten käsittelyaikamme on enintään 14 vuorokautta siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen varastollemme. Kun palautuksesi on käsitelty, saat ilmoituksen sähköpostiin, jonka jälkeen hyvitys tehdään maksutavan mukaisesti.

Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, on tärkeää, että ilmoitat Klarnalle palautuksestasi. Voit ilmoittaa palautuksesta joko kirjautumalla Klarnan omille sivuille tai appiin, tai olemalla yhteydessä Klarnan asiakaspalveluun. Huomioithan, että VAMSKO ei kykene pysäyttämään laskua tai pidentämään sen eräpäivää.

Mikäli alennus tai tarjous on loppunut sillä välin, kun sait tuotteen kotiin ja haluat palauttaa ja tehdä uuden tilauksen samasta tuotteesta eri koossa, saat totta kai pitää alennuksen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@vamsko.fi, kun olet tehnyt uuden tilauksesi niin autamme saamaan saman alennuksen.

Voit maksaa tilauksesi verkkopankkimaksuna, VISA-, Mastercard- tai VISA Electron -kortilla. Korttimaksut käsittelee yhteistyökumppanimme Klarna AB nopean ja turvallisen maksamisen varmistamiseksi.

Voit maksaa tilauksen myös Klarnan kautta laskulla tai jakamalla maksun eriin. 

Klarna on lähettänyt laskun sähköpostitse tilaukseesi antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Voit noutaa laskun itse osoitteesta www.klarna.com antamalla sähköpostiosoitteesi kohtaan Etsi lasku.

Suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan Klarnan asiakaspalveluun. Toki myös meidän asiakaspalvelu auttaa parhaansa mukaan. Huomioithan, että VAMSKO ei kykene pysäyttämään laskua tai pidentämään sen eräpäivää.

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään lisäämään alennuskoodin tilaukseesi, kunhan se on vielä voimassa ja hyväksyttävissä tilaamiisi tuotteisiin. Ota ystävällisesti yhteyttä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@vamsko.fi) ja kerro tilausnumerosi sekä alennuskoodi viestin yhteydessä.

Jos sinulla on alennuskoodi, jonka haluat käyttää, täytä koodi kassalla tilauksen tekemisen yhteydessä. Alennuskoodi syötetään kassalla “Onko sinulla kuponki? Paina tästä ja kirjoita kuponkikoodi” kohtaan ja painetaan Käytä kuponki– nappia, jolloin hinta päivittyy. 

Jos alenuskoodi ei toimi, voi syy olla jokin seuraavista:

– Alennuskoodimme ovat yleensä voimassa vain rajatun ajan ja voi olla, että saamasi alennuskoodi on jo mennyt umpeen

– Voit käyttää yhteen tilaukseen vain yhden alennuskoodin kerrallaan

– Alennus ei ole yhdistettävissä ostoskorissasi olevaan tuotteeseen

– Alennuskoodin käyttö on voitu rajata vain johonkin tiettyyn maahan

Mikäli alennuskoodi ei vieläkään toimi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@vamsko.fi

Ei, se ei ole mahdollista. Kahta eri alennuskoodia ei voi yhdistää keskenään samaan tilaukseen.

Jos sinulla on lahjakortti, jonka haluat käyttää, täytä koodi kassalla tilauksen tekemisen yhteydessä. Lahjakorttikoodi syötetään kassalla “Onko sinulla lahjakortti? Klikkaa tästä syöttääksesi lahjakorttisi numero” kohtaan ja painetaan Käytä kuponki– nappia, jolloin hinta päivittyy.

Jos lahjakortti ei toimi, voi syy olla jokin seuraavista:

– Lahjakorttimme ovat yleensä voimassa vain rajatun ajan ja voi olla, että saamasi lahjakortti on jo mennyt umpeen

– Lahjakortin käyttö on voitu rajata vain johonkin tiettyyn maahan tai asiakastiliin

Mikäli lahjakortti ei vieläkään toimi, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@vamsko.fi

Hintamme muuttuvat kampanjoiden, varaston ja asiakkaiden kysynnän mukaan. Tässä tapauksessa emme valitettavasti hyvitä erotusta.

Pyrimme kertomaan tuotesivuilla mahdollisimman kattavat tiedot tuotteesta. Jos sinulla kuitenkin herää vielä kysyttävää, voit olla meihin yhteydessä asiakaspalvelu@vamsko.fi.

Jos haluamasi tuote on loppu, suosittelemme laittamaan vahdin päälle kyseiseen tuotteeseen jotta saat sähköpostitse ilmoituksen kun tuote palautuu myyntiin. 

Voit ottaa vahdin käyttöösi menemällä tuotesivulle, valitsemalla haluamasi koon ja syöttämällä sähköpostiosoitteesi aukeavaan kenttään. 

Kenkämme ovat pääsääntöisesti normaalia mitoitusta. Mitoitukset voivat kuitenkin hieman vaihdella kenkien mallien ja materiaalien mukaan. Verkkokaupassamme kenkien tuotesivulle ilmoitamme, mikäli koemme tuotteen mitoituksen olevan normaalia pienempää tai suurempaa.

Haluamme luoda hyvin tehtyjä ja kauniita kenkiä, joita asiakkaamme voivat käyttää sekä rakastaa pitkään. Tämä edellyttää korkealaatuisia materiaaleja, pitkäikäistä tuotesuunnittelua sekä tarkkaa valmistusprosessia. Kun pidät huolta kengistäsi, lisäät niiden käyttöikää. Pyri hoitamaan kenkiäsi säännöllisesti, sekä huomioi sääolosuhteet käytön mukaan. Noudata aina materiaalin hoito-ohjeita, jotta tuotteen käyttöikä pysyy mahdollisimman pitkänä. Suuri merkitys on lisäksi sillä, että annat kenkien kuivua ja levätä käytön jälkeen.

Voit lukea lisää eri materiaalien hoidosta täältä ». 

Kaikki aurinkolasit ovat 100% valmistettu kierrätysmateriaaleista.
Kenkämme valmistetaan 100% eurooppalaisissa perheomisteisissa tehtaissa, pääosin Italiassa. 

Olemme erittäin pahoillamme että yksi tai useampi tuote on peruttu tilaukseltasi! Tämä johtuu yleensä siitä, että tuotteen varastosaldot ovat päivittyneet virheellisesti eikä tuotetta ole ollut varastossamme, kun tilaustasi on alettu pakkaamaan.

Voit lukea lisää vastuullisuudestamme täältä »